Come gestire il tuo E-commerce durante il Black Friday

una festività che può diventare un’occasione unica per incrementare le vendite del tuo e-commerce!

E-commerce | 8 Novembre 2021

Cos'è il Black Friday?

Il Black Friday, il venerdì dopo il giorno del Ringraziamento, è il più grande evento retail del settore e-commerce, che quindi dovremo prepararci ad affrontare, in modo da sfruttare al massimo la redditività.

Secondo le stime annuali di Deloitte, le vendite e-commerce passeranno dall 11% al 15% su base annua durante il periodo natalizio 2021-2022, che avrà come evento centrale proprio il Black Friday.

Ecco quindi, perché dovresti concentrarti su quali siano i passi necessari per ottimizzare il tuo e-commerce.

Ottime performances

Per assicurati che il tuo sito sia pronto per affrontare il numero elevato di richieste che verranno effettuate durante uno dei periodi più intensi dell’anno, la tua piattaforma dovrà essere veloce e rapida a caricare le pagine e ordini.  Ecco alcuni consigli

  1. Esegui test di carico e verifica la portata di utenti che la tua infrastruttura può sostenere 
  2. Prevedi sistemi e  procedure che ti consentano di poter bilanciare il carico di utenti distribuendo il traffico su più server
  3. Evita tutte le operazioni non necessarie o non urgenti che potrebbero sovraccaricare il sito
  4. Monitora costantemente e in tempo reale il traffico e le performance del tuo sito

Migliorare l’esperienza d’acquisto: l’importanza del responsive design

Durante il Black Friday saranno molte le persone che accederanno al tuo e-commerce ed è quindi importante rendere la loro esperienza d’acquisto piacevole per aumentare la possibilità che una visita si trasformi in acquisto.

Mettiti quindi nella prospettiva del cliente e pensa a cosa renderebbe la tua esperienza d’acquisto fluida.

Sempre di più le persone scorrono le bacheche dei loro social, sfogliano cataloghi e acquistano smartphone, tablet e device di ogni genere. È quindi importante che il tuo e-commerce offra un design che si adatti a qualsiasi schermo e che ogni singolo elemento sia facilmente adattabile a tutti i dispositivi.

L’esperienza post-acquisto: spedizioni e gestione del magazzino

In periodo ad altissimo turnover, come quello del Black Friday è decisivo non rimanere senza scorte. Convertire una visita in acquisto è un ottimo traguardo, ma lo è ancora di più fidelizzare il cliente e la spedizione è sicuramente quello che il cliente ricorderà di noi.

In un scenario in cui Amazon è il protagonista assoluto dell’online retail, i clienti si aspettano una consegna rapida, affidabile, programmabile (e se possibile, anche gratuita!). 

Una volta che il pacco avrà raggiunto il nostro utente, a rendere il loro ricordo di noi ancora più piacevole e sarà anche la loro esperienza di unboxing. Scatola con logo, apertura facilitata, cartoline di ringraziamento e buona disposizione degli articoli all’interno, sono solo alcuni degli accorgimenti che possiamo mettere in pratica per garantire un cliente soddisfatto.

Se la spedizione/consegna è uno dei momenti più importanti per la fidelizzazione del nostro utente, lo è anche la possibilità e facilità con il quale può effettuare un reso.

Digital Marketing per il Black Friday

Per quanto il periodo natalizio faciliti la propensione all’acquisto è altrettanto vero che dovremo essere capaci di veicolare verso di noi il traffico che il Black Friday produce.

Se è importante che tu svolga buone pratiche SEO durante tutto l’anno, per garantirti di arrivare ai periodi più caldi con un buon posizionamento, è altrettanto importante sfruttare al massimo le potenzialità di campagne PPC sui motori di ricerca o advertising sui Social network, partendo in anticipo sui concorrenti e attivando campagne mirate al tuo target di riferimento.

Customer Service 

In un periodo come il Black Friday, in cui gli acquisti e il traffico aumenteranno è importante che la tua azienda sia in grado di fronteggiare l’aumento di richieste che il tuo servizio clienti riceverà.

Assicurati che il tuo team di customer service sia formato ed organizzato per rispondere alle richieste sempre più personalizzate della tua clientela. Dotati di un servizio multilingua e che possa offrire assistenza per ogni fuso orario per far fronte ad una clientela da tutto il mondo.

Migliora i tempi di risposta misurando e ottimizzando i processi in maniera continua e iterativa, non dimenticando di sfruttare il potere delle recensioni.

Se non sei pronto per far fronte alle esigenze di complessità che un servizio clienti e-commerce ti mette di fronte, può sempre decidere di appoggiarsi ad agenzie specializzate in questo tipo di servizio per non farti cogliere impreparato!