Caterpillar

Caterpillar

Caterpillar è il più grande produttore al mondo di macchine per le costruzioni: con quasi cento anni di storia, impiega più di 100.000 persone e fattura oltre 47 miliardi di dollari (dati 2020).

Una piattaforma per la gestione del noleggio e dell’esperienza utente

Per Cat sviluppiamo, manteniamo e supportiamo la piattaforma proprietaria Cat che permette ai Dealer di gestire le operazioni di noleggio online. 

Il progetto trae origine delle competenze approfondite di Alias nel campo del noleggio industriale e dell’e-commerce e si è sviluppato grazie alla collaborazione con il Team Caterpillar.

Oggi il software è utilizzato in Europa e in Asia tramite i Dealer ufficiali dei diversi Stati.

Un ecosistema digitale

La piattaforma permette la gestione completa, integrata e omni-channel del noleggio: dalla creazione del lead fino alla chiusura del contratto, al processo di riconsegna e fatturazione, al dynamic pricing e tanto altro. Essa gestisce inoltre un corollario di app e interfacce utente, dal sito all’app per smartphone al chiosco digitale installato nei negozi fisici.

Come al solito, il punto di partenza su cui ci siamo basati è stato l’esperienza dell’utente: il software si è sviluppato intorno all’idea di un’interfaccia intuitiva, accessibile 24/7, in cui con pochi click il cliente è in grado di verificare la disponibilità dei macchinari, prenotare un noleggio, ricevere una quotazione, pagare le fatture, contattare il servizio clienti e molto altro ancora.

Un progetto omni-channel

Intorno alla piattaforma core per la gestione del noleggio Cat abbiamo contribuito alla realizzazione di una serie di interfacce personalizzate per andare incontro alle esigenze dei vari attori coinvolti:

Website

per il cliente, per completare la procedura di noleggio interamente online.

Back-end

ottimizzato per gli operatori, che in pochi semplici passaggi possono rispondere alle richieste del cliente, finalizzare i contratti e procedere con gli ordini.

App

per il Check-In e Check-Out, per facilitare l’attività dell’operatore che cura la consegna e il ritiro della macchina noleggiata.

Companion App

per il cliente, scaricabile su smartphone per accedere a una lunga serie di attività personalizzate, come l’estensione della durata del contratto, il pagamento delle fatture e il contatto diretto con il customer care.

Digital Kiosk

l’interfaccia fisica presente nei negozi convenzionati con i dealer Caterpillar, tramite cui il cliente può condurre tutte le operazioni di scelta, selezione date e luogo di spedizione e richiesta quotazione.

Website

per il cliente, per completare la procedura di noleggio interamente online.

Back-end

ottimizzato per gli operatori, che in pochi semplici passaggi possono rispondere alle richieste del cliente, finalizzare i contratti e procedere con gli ordini.

App

per il Check-In e Check-Out, per facilitare l’attività dell’operatore che cura la consegna e il ritiro della macchina noleggiata.

Companion App

per il cliente, scaricabile su smartphone per accedere a una lunga serie di attività personalizzate, come l’estensione della durata del contratto, il pagamento delle fatture e il contatto diretto con il customer care.

Digital Kiosk

l’interfaccia fisica presente nei negozi convenzionati con i dealer Caterpillar, tramite cui il cliente può condurre tutte le operazioni di scelta, selezione date e luogo di spedizione e richiesta quotazione.

Servizio Completo

Convinti che per offrire un servizio completo ai nostri clienti non si debba limitarsi solo alla realizzazione e al deployment del software, per la piattaforma di noleggio Cat curiamo anche l’assistenza verso i Dealer che inizia subito dopo la fase di go-live.

Fondamentale, inoltre, è l’attività di formazione, che forniamo agli attuali e futuri utilizzatori della piattaforma e che possiamo svolgere in presenza o a distanza, con un team dedicato in grado di parlare sette lingue e adattarsi a ogni necessità.

Crescita continua

Dopo anni di continua crescita, questo è uno dei progetti fra i più articolati e performanti di Alias e noi lavoriamo continuamente per migliorarlo e svilupparlo ulteriormente.

Oggi la piattaforma è usata dai dealer di Caterpillar in Svizzera, Polonia, Estonia, Lettonia, Lituania e Cina.

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Marketing Tool Kit

Dopo aver affinato la gestione del software in un processo di continuo sviluppo, Caterpillar ci ha affidato anche un importante lavoro di comunicazione: il progetto prevede la realizzazione di una serie di video animati che illustrano le funzionalità principali del software, dall'esperienza del cliente finale con il Digital Kiosk alle feature della Companion App. Ciascun video è corredato da una presentazione editabile che consente ai dealer di Caterpillar di distribuire il prodotto presso i retailer in Europa e non solo.

Abbiamo sviluppato uno studio visuale completo, delineando lo stile generale, i colori, gli elementi grafici, le icone e le modalità di animazione, e abbiamo cominciato a realizzare i video, tradotti in sei lingue e corredati da file di sottotitoli e materiali editabili di lavoro. Questo consente ai singoli dealer di personalizzare i prodotti di comunicazione e di adattare il loro utilizzo a ogni contesto. Un vero e proprio Tool Kit!

Testimonial

Testimonial

Siamo lieti e fortunati di lavorare con il team di Alias su progetti digitali innovativi. Sono rapidi e all’avanguardia quando si tratta di marketing digitale, sviluppo di piattaforme, web design e infografiche. Alias è molto flessibile, e sempre pronta a proporre e testare nuove idee per far crescere la nostra attività. Il team è orientato al cliente, disponibile ed è un piacere lavorare insieme.

Nicolas Guigon, Caterpillar

CatRentalStore.com

Caterpillar ci ha incaricato anche di promuovere il Customer Portal di CatRentalStore.com, la piattaforma con cui i dealer statunitensi di Cat s’interfacciano con i loro clienti per il noleggio di macchine edili, attraverso una serie di pillole video, rapide ed efficaci nel comunicare i punti salienti dei servizi offerti.