Caterpillar
Caterpillar è il più grande produttore al mondo di macchine per le costruzioni: con quasi cento anni di storia, impiega più di 100.000 persone e fattura oltre 47 miliardi di dollari (dati 2020).
Per CAT© sviluppiamo, manteniamo e supportiamo la piattaforma proprietaria CAT© che permette ai Dealer di gestire le operazioni di noleggio online.
Il progetto trae origine delle competenze approfondite di Alias nel campo del noleggio industriale e dell’e-commerce e si è sviluppato grazie alla collaborazione con il Team Caterpillar.
Oggi il software è utilizzato in Europa e in Asia tramite i Dealer ufficiali dei diversi Stati.
La piattaforma permette la gestione completa, integrata e omni-channel del noleggio: dalla creazione del lead fino alla chiusura del contratto, al processo di riconsegna e fatturazione, al dynamic pricing e tanto altro. Essa gestisce inoltre un corollario di app e interfacce utente, dal sito all’app per smartphone al chiosco digitale installato nei negozi fisici.
Come al solito, il punto di partenza su cui ci siamo basati è stato l’esperienza dell’utente: il software si è sviluppato intorno all’idea di un’interfaccia intuitiva, accessibile 24/7, in cui con pochi click il cliente è in grado di verificare la disponibilità dei macchinari, prenotare un noleggio, ricevere una quotazione, pagare le fatture, contattare il servizio clienti e molto altro ancora.
Intorno alla piattaforma core per la gestione del noleggio CAT© abbiamo contribuito alla realizzazione di una serie di interfacce personalizzate per andare incontro alle esigenze dei vari attori coinvolti:
Convinti che per offrire un servizio completo ai nostri clienti non si debba limitarsi solo alla realizzazione e al deployment del software, per la piattaforma di noleggio CAT© curiamo anche l’assistenza verso i Dealer che inizia subito dopo la fase di go-live.
Fondamentale, inoltre, è l’attività di formazione, che forniamo agli attuali e futuri utilizzatori della piattaforma e che possiamo svolgere in presenza o a distanza, con un team dedicato in grado di parlare sette lingue e adattarsi a ogni necessità.
Dopo anni di continua crescita, questo è uno dei progetti fra i più articolati e performanti di Alias e noi lavoriamo continuamente per migliorarlo e svilupparlo ulteriormente.
Oggi la piattaforma è usata dai dealer di Caterpillar in Svizzera, Polonia, Estonia, Lettonia, Lituania e Cina.
Dopo aver affinato la gestione del software in un processo di continuo sviluppo, Caterpillar ci ha affidato anche un importante lavoro di comunicazione: il progetto prevede la realizzazione di una serie di video animati che illustrano le funzionalità principali del software, dall’esperienza del cliente finale con il Digital Kiosk alle feature della Companion App. Ciascun video è corredato da una presentazione editabile che consente ai dealer di Caterpillar di distribuire il prodotto presso i retailer in Europa e non solo.
Abbiamo sviluppato uno studio visuale completo, delineando lo stile generale, i colori, gli elementi grafici, le icone e le modalità di animazione, e abbiamo cominciato a realizzare i video, tradotti in sei lingue e corredati da file di sottotitoli e materiali editabili di lavoro. Questo consente ai singoli dealer di personalizzare i prodotti di comunicazione e di adattare il loro utilizzo a ogni contesto. Un vero e proprio Tool Kit!
Caterpillar ci ha incaricato anche di promuovere il Customer Portal di CatRentalStore.com, la piattaforma con cui i dealer statunitensi di Cat s’interfacciano con i loro clienti per il noleggio di macchine edili, attraverso una serie di pillole video, rapide ed efficaci nel comunicare i punti salienti dei servizi offerti.
